[불량/파손/교환 관련 진행절차 안내]

1) 고객은 불량품을 모켓샵 CS 접수 주소로 반송합니다. 이 때, 모켓샵으로 보낼때 발생되는 배송비는 고객이 부담하여야합니다. 기존의 구성품인 앨범과 앨범 내의 구성품의 누락이나 파손에 대한 교환으로의 배송비는 당사가 모두 부담하지만, 증정품들에 대한 파손으로 인한 교환의 배송비는 고객이 부담하여야합니다. 당사인 모켓샵으로 반송시에만 부담하면되며, 당사에서 고객에게 새로운 증정품으로 재발송시에는 당사에서 배송비를 부담합니다.

     *CS 교환처 주소: 서울시 강남구 봉은사로 109길4 지하1층 Mokket Shop
     * 반드시 선불로 진행되며, 착불 시 수취거부되어 반송될 수 있습니다. (발송 시에는 반드시 주문번호를 기재해주시기바랍니다.)

2) 고객에게서 받은 불량품을 당사에서 한번 더 재검토하여 같은 품목으로 발송됩니다.

3) 증정품 교환관련 재발송은 접수가 된 문의부터 순차적으로 진행됩니다. 해당 관련된 추가 문의는 cs@mokketshop.com 으로 문의해주시기바랍니다.

- 누락/파손/불량에 대한 교환 진행을 위해서는 언박싱 영상이 꼭 필요합니다.
- 언박싱 영상을 촬영시에는 반드시 송장번호 라벨지가 부착된 상태에서의 영상 촬영이어야 하며, 송장번호 라벨지가 훼손된 후에 촬영된 언박싱 영상은 교환이 어렵습니다.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 반품/교환이 불가합니다.
- 모든 교환 및 환불에 대한 문의는 해당 상품의 배송완료일로부터 7일 이내를 기준으로 허용됩니다.
- 누락/파손/불량시 언박싱 영상의 내용을 첨부하여 구매한 상품, 누락된 상품 및 구성, 수량에 해당하는 촬영본을 함께 모켓샵의 CS로 문의 접수해주시기 바랍니다.
- 접수된 모든 문의는 회사측에서 내부적으로 자세히 검토하여 교환 혹은 환불에 대한 내용을 안내해드리겠습니다.

아래는 교환대상이 되는 사항들입니다. 해당 사항에 포함이 되실 경우 회신해주시기바랍니다.
- 미세한 스크래치가 1cm 이상 발생되었을 경우
- 코팅의 일부가 벗겨졌을 경우
- 앨범 커버 케이스에 흠집이나 기스가 심하게 났을 경우

그 외는 인쇄출력상의 이슈로 인해서 발생한 미세한 부분들에 의한 교환처리는 불가합니다.

-Unboxing video is absolutely necessary for the exchange of missing items/damages/defects.
-When shooting an unboxing video, the video must be taken with the shipping label attached, and it is difficult to exchange the unboxed video taken after the invoice number label has been damaged.
-If the value of the product has decreased significantly due to the customer's use or consumption, return/exchange is not possible.
-All inquiries about exchanges and refunds are allowed within 7 days from the date of delivery of the product.
-In case of omission/damage/defect, please attach the contents of the unboxing video and submit an inquiry to MokketShop's CS for the purchased product, the missing product and composition, and the photoshoot corresponding to the quantity.
-All inquiries received will be reviewed in detail internally by the company, and information on exchange or refund will be provided.